Devoluciones
Política de devolución
A menudo, auque no siempre, los artículos sin utilizar pueden devolverse si el embalaje sigue intacto. La política de devolución depende del almacén en cuestión y, por lo tanto, varía según el caso. Puede ver las condiciones de devolución de cada artículo en la página de detalles del producto haciendo clic en Seleccione usted mismo las condiciones. Las condiciones de devolución también se pueden ver al rellenar el formulario de devoluciones y reclamaciones.
Cómo devolver un pedido
Paso 1 – En el email de confirmación puede acceder a un enlace de devoluciones & reclamaciones. Haga clic en este enlace y tenga en cuenta que sólo se puede utilizar un formulario por pedido. Si no encuentra su email de confirmación, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de service@mercateo.es En el asunto de su email indique “Solicitud de devolución” + el número de pedido. No olvide indicarnos en su email también el nombre de su empresa.
Paso 2 – Seleccione el motivo de su solicitud de devolución y reclamación para este artículo y haga clic en “Continuar”. A continuación, verá las condiciones de devolución respectivas para este artículo. Rellene todos los campos obligatorios relacionados con el estado del producto y su embalaje y, a continuación, haga clic en “Enviar”. Para un artículo defectuoso, por favor añada al menos tres fotos que muestren los desperfectos.
Paso 3 – Mercateo le enviará un correo electrónico con un resumen de su solicitud. En un plazo de cinco días laborables, se le informará sobre el estado de la misma. Si su solicitud ha sido aceptada, recibirá más información, incluyendo la dirección de devolución correcta, el tipo de embalaje, los gastos de envío, los cargos adicionales (si corresponde) y una etiqueta de envío de devolución.
Nota – En caso de una solicitud de devolución de varios artículos, rogamos los envíe en paquetes separados a medida que los reciba. Por favor, asegúrese de que está utilizando la dirección de retorno correcta y guarde la confirmación de envío.
Reembolsos
Reembolso según opción de pago y plazo
¿Ha cancelado o devuelto un artículo? Una vez que hayamos recibido su cancelación o artículo devuelto, se aplicarán los siguientes plazos de devolución.
Forma de pago | ¿Cómo? | Plazo* |
Factura | Transferencia bancaria | 5 días laborables |
Pago por adelantado | Transferencia bancaria | 5 días laborables |
Pago con cupones o vales descuento | Transferencia bancaria | 5 días laborables |
Devolver artículos
¿Puedo devolver artículos?
Los artículos que no sean de su agrado o que haya pedido por error, los podrá devolver si se cumplen ciertas condiciones. Por favor, utilice el formulario para devoluciones y reclamaciones. A continuación, realice el nuevo pedido en el sitio web.
Nota – No es posible devolver todos los pedidos que se ofrecen. Por favor revise la política de devoluciones para cada artículo. Para más información, consulte el apartado “Cómo devolver un pedido” de esta misma página.
Si realiza un nuevo pedido para reemplazar un anterior pedido incorrecto, tenga en cuenta que deberá pagar el nuevo pedido por adelantado y, en algunos caso, recibir una segunda factura. No es posible remplazar un pedido por otro. Para más información, consulte el apartado “Reembolsos”.
Seguimiento de devoluciones
¿Puedo realizar un seguimiento de mi devolución?
Con la mayoría de los transportistas usted recibirá una confirmación de envío con el código de seguimiento. Esto le permite rastrear su paquete en el sitio web del transportista. Una vez recibida y procesada su devolución, se le reembolsará el importe correspondiente. Puede encontrar más información en la sección ‘reembolsos’. Si no ha recibido su reembolso en un periodo de 2 semanas tras la devolución de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.