Proceso de envío
Envío
A continuación le mostramos cómo funciona el proceso de envío en Mercateo:
1 – Almacén – Una vez que realice su pedido, lo transferiremos al almacén correspondiente. Mercateo dispone de diversos almacenes especializados para ofrecerle la mayor gama de productos posible. Por lo tanto, en ocasiones, un mismo producto puede aparecer en diferentes almacenes con distintas condiciones (precio, envío, plazo de entrega o cantidad de pedido mínimo).
2 – Transporte – Su pedido será recogido por un transportista en el almacén correspondiente. Entre las empresas de transporte con las que trabajamos se incluyen TNT, DHL, UPS, GLS, FedEx etc.
3 – Envío – Su pedido se entregará en horario laboral de lunes a viernes en la dirección especificada. Según el número de artículos de su pedido y el número de almacenes implicados, podrá recibir su pedido en una o en varias entregas. En la confirmación del pedido podrá ver el tiempo estimado de entrega por producto y según el almacén.
Una vez recibida la mercancía, rogamos compruebe que está en perfecto estado y que ha recibido la cantidad deseada. Si no fuera así, contacte con nosotros lo antes posible para realizar una reclamación.
No he recibido la notificación de entrega, ¿y ahora qué?
Puede que el email haya sido bloqueado por el filtro de spam de su programa de correo electrónico. Le aconsejamos que compruebe la carpeta “SPAM” y, si es necesario, que ajuste la configuración del filtro de spam. Si esto no resuelve su problema, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Cuando la mercancía salga del almacén, recibirá una notificación y, si está disponible, recibirá también la información de seguimiento y localización.
Dirección de entrega
Entrega en otra dirección
En la vista previa de su pedido, tendrá la posibilidad de especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de facturación. Para saber cómo añadir distintas direcciones de entrega desde su cuenta de “Mi Mercateo”, lea la sección “Mi Mercateo” que aparece en esta misma página de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que puede especificar una dirección de entrega distinta para cada pedido. Sin embargo, no es posible enviar el pedido a una estación de recogida de paquetes.
Nota – Después de finalizar el pedido “online”, no podrá cambiar la dirección de entrega. Si después de realizar el pedido, encuentra algún error en sus datos, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Entregas en puntos específicos o en estaciones automatizadas de recogida de paquetes
No es posible enviar la mercancía a puntos específicos o a estaciones automatizadas de recogida de paquetes.
Entregas insulares o fuera de España
Al realizar un pedido a través de www.mercateo.es, no será posible hacer entregas fuera de España. Si desea realizar un pedido en otro país, puede hacerlo mediante la página de Mercateo del país correspondiente.
Nota – Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Entrega defectuosa
He recibido la mercancía en mal estado, dañada etc. ¿qué debo hacer?
Si recibe una mercancía con desperfectos, averiada o ha recibido una cantidad menor o mayor a la deseada, siga los siguientes pasos:
Paso 1 – En el email de confirmación de pedido encontrará un enlace al formulario para devoluciones y reclamaciones. Haga clic en el enlace y tenga en cuenta que este enlace es único por pedido. Si no encuentra el email de confirmación del pedido, envíenos un correo electrónico a service@mercateo.es indicando “Solicitud de devolución” + “número de pedido” en el asunto e incluya en su email el nombre de la empresa.
Paso 2 – Seleccione el motivo de su devolución o reclamación y haga clic en “Continuar”. Inmediatamente verá las condiciones de devolución para este artículo. Rellene todos los campos obligatorios relacionados con el estado del producto y su embalaje y, a continuación, haga clic en “Enviar”. Para artículos defectuosos, añada al menos tres fotos que muestren el/los desperfecto/s.
Paso 3 – Mercateo le enviará un email con el resumen de su solicitud. En un plazo de cinco días laborables, se le informará sobre el estado de tramitación. Si su solicitud ha sido aceptada, recibirá más información, incluyendo la dirección de devolución correcta, el embalaje, los gastos de envío, los cargos adicionales (si corresponde) y una etiqueta de devolución para la mercancía.
Nota – En caso de una solicitud de devolución de varios artículos, rogamos los envíe en paquetes separados a medida que los reciba. Por favor, asegúrese de que está utilizando la dirección de devolución correcta y guarde la confirmación de envío.
No he recibido todos los artículos que se incluían en mi pedido.
Es posible que no reciba todos los artículos el mismo día. En la confirmación de pedido podrá ver la fecha de entrega estimada por artículo. Si todos los artículos de su pedido deberían haberse entregado el mismo día y todavía no los ha recibido todos, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle.