POLY MDA524 QD Procesador de sonido USB

La serie MDA500 QD de procesadores de sonido integra perfectamente entornos de llamadas mixtos para mejorar la experiencia del cliente, ofrece controles de llamada fáciles de usar y mejora la formación de los representantes del servicio de atención al cliente (CSR).

LOS AGENTES MANEJAN MÁS LLAMADAS MÁS RÁPIDAMENTE
Cuando los entornos de llamada mixtos están perfectamente integrados, los representantes del servicio al cliente pueden cambiar fácilmente entre llamadas de teléfonos de escritorio y softphones y, por tanto, servir a más clientes desde PC o Mac. Las llamadas se oyen más claras con la anulación de eco y ruido, la reducción del ruido en el trabajo, la protección frente a sobresaltos y la protección G616, lo que reduce el estrés de los agentes y permite a los clientes escuchar y ser escuchados. La experiencia del cliente mejora aún más con la mezcla avanzada de canales de audio, que incluye el saludo del agente, la grabación de llamadas, las notas de voz y la transmisión de audio, todo ello configurable mediante el software Plantronics Hub.

HAZ QUE LAS CONVERSACIONES CON CLIENTES CUENTEN
Los representantes del servicio al cliente no pueden ofrecer un buen servicio al cliente cuando se centran en conseguir que su equipo funcione. Los procesadores de sonido inteligentes de la serie MDA500 QD facilitan la conexión y el cambio entre fuentes de llamadas mediante un descolgador electrónico disponible como accesorio para teléfonos de escritorio, además de ofrecer controles de respuesta, finalización y mute. La interfaz Quick Disconnect (QD) de Plantronics permite a los agentes moverse de un sistema y conectarse a otro rápidamente para optimizar el flujo de trabajo. Si se sincroniza con Plantronics Manager Pro (requiere suscripción), el análisis de conversación ayuda a los directores a equilibrar la dinámica de conversación para mejorar las experiencias de los clientes.

DESARROLLO PROACTIVO DE AGENTES Y GESTIÓN DE RECURSOS
Los procesadores de sonido inteligentes de la serie MDA500 QD son compatibles con Plantronics Manager Pro (requiere suscripción) para alertar a los directores de posibles problemas. Al recibir la alerta, los directores pueden aprovechar las oportunidades de formación para mejorar continuamente la calidad de las llamadas y, a su vez, mejorar las experiencias de los clientes. Plantronics Manager Pro también permite que TI supervise, realice un seguimiento y gestione la implementación de dispositivos de audio y el rendimiento del sistema desde la nube. TI puede actualizar fácilmente el firmware, seguir el uso y la adopción de los auriculares e identificar posibles conflictos y problemas acústicos para aumentar el valor y el retorno de la inversión en auriculares.