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Información importante en relación con la COVID-19

Estimado cliente:

En calidad de plataforma de e-Procurement con una de las ofertas B2B más amplias de Europa, somos conscientes de que la pandemia de coronavirus (COVID-19) ha generado complicaciones en la distribución de bienes de nuestro país en los últimos meses y, por tanto, también en algunas de nuestras cadenas de suministro. En estos momentos estamos trabajando activamente junto a nuestros socios para proporcionar una vuelta a la normalidad controlada para seguir operando sin complicaciones y garantizar la seguridad de nuestros empleados y socios comerciales.

Nivel de existencias y plazos de entrega
Mantenemos una estrecha colaboración con nuestros proveedores, que nos informan continuamente sobre el nivel de existencias que pueden ofrecer, cambios en los plazos de entrega y posibles roturas de stock que se puedan ocasionar. Los artículos en el ámbito del equipamiento de oficina en casa, así como del material de protección, siguen teniendo una alta demanda. Por eso, podría haber una escasez de suministro en ciertos casos. Por este motivo le recomendamos que, cuando haga un pedido de estos grupos de productos, verifique la disponibilidad de existencias de los artículos en cuestión. En caso de que no dispongamos de existencias suficientes de los artículos de estas categorías, no podremos garantizar el cumplimiento del plazo de entrega indicado. Por supuesto, le informaremos de inmediato si hubiera cualquier retraso en la entrega.

Además, también pueden llegar a cancelarse pedidos esporádicos cuando, por ejemplo, se hayan recibido varios pedidos al mismo tiempo para un producto disponible. Muchas gracias por su compresión.

Dirección de entrega y recepción de mercancías
Con el fin de garantizar la correcta entrega de nuestros envíos, rogamos que, al realizar un pedido, indique la dirección de entrega que corresponda y que la mercancía se pueda recibir en el lugar indicado cuando el envío se efectúe. Cada vez que evitamos una devolución, hacemos posible la entrega de otro pedido.

Vamos a seguir haciendo todo lo que esté en nuestra mano para que esta situación tenga el menor impacto posible en la gestión de sus compras.

El servicio de atención al cliente de Mercateo

* ¿Trabajando desde casa? Mercateo pone a su disposición las herramientas necesarias para que pueda gestionar sus compras como siempre, pero desde cualquier lugar desde el que trabaje. Gestionar usuarios, crear perfiles para diferentes compradores, autorizar pedidos, guardar listas de compra y otras funciones a un clic y de forma gratuita en Mercateo. Más información »

Preguntas frecuentes

¿Sigue recibiendo Mercateo visitas externas?
Para evitar la posible transmisión del virus, hemos reducido todo lo posible nuestras reuniones internas y externas. Esto también se aplica a los viajes de negocios de los empleados de Mercateo y a la recepción de invitados. En la mayoría de los casos, las reuniones externas se podrán celebrar también de forma virtual o por teléfono, de modo que no sea necesaria una visita in situ.
¿Puedo infectarme de coronavirus a través de un paquete o un producto que he pedido en Mercateo?
El riesgo de infección por contacto con productos o superficies, como cartas o paquetes, es muy bajo. La Organización Mundial de la Salud (OMS) publicaba recientemente la siguiente declaración:

“Los estudios realizados (incluida la información preliminar disponible sobre el virus de la COVID-19) indican que los coronavirus pueden subsistir en una superficie desde unas pocas horas hasta varios días. El tiempo puede variar en función de las condiciones (por ejemplo, el tipo de superficie, la temperatura o la humedad del ambiente). Si cree que una superficie puede estar infectada, límpiela con un desinfectante común para matar el virus y protegerse de este modo a usted mismo y a los demás. Lávese las manos con un desinfectante a base de alcohol o con agua y jabón. Evite tocarse los ojos, la boca o la nariz”.

https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

¿Cuál es el protocolo que sigue Mercateo para empleados que han visitado recientemente una zona de riesgo?
Como medida de prevención, cualquier empleado en esta situación mantendrá una estrecha comunicación con la empresa de forma telemática y realizará dos semanas de teletrabajo desde su domicilio. Se trata de una medida preventiva para evitar una posible transmisión del virus.
Actualmente trabajo desde casa, ¿cómo puedo modificar la dirección de entrega de mis pedidos?
Puede editar sus datos desde su perfil en Mercateo siempre que lo necesite. Diríjase a la web de Mercateo, haga clic en “Mi Mercateo” e inicie sesión con sus datos de acceso. A continuación, seleccione la opción “Perfil” y, por último, vaya a la sección “Direcciones”.

Si antes de finalizar un pedido, no puede editar la dirección desde la vista previa, contacte con el administrador de la cuenta de Mercateo en su empresa. El administrador de su cuenta podrá modificar estos datos o asignarle los permisos correspondientes.

Si su empresa está conectada a Mercateo vía OCI (Connect), deberá cambiar su dirección en el propio ERP interno de su compañía. Finalmente, al realizar el pedido, deberá verificar que aparece la dirección actualizada.

¿Qué medidas internas de prevención ha adoptado Mercateo?
La seguridad y la salud de nuestros empleados es nuestra mayor prioridad. Actualmente, todos nuestros empleados teletrabajan para disminuir así el riesgo de infección. Nuestra naturaleza como empresa tecnológica nos permite seguir prestando nuestros servicios en toda Europa y estar a disposición de nuestros clientes para ayudarles en todo momento cuando lo necesiten.
¿Por qué no encuentro ciertos artículos en la plataforma de Mercateo?
Mantenemos una estrecha colaboración con nuestros proveedores, que nos informan continuamente sobre el nivel de existencias que pueden ofrecer, cambios en los plazos de entrega y posibles roturas de stock que se puedan ocasionar. Para evitar incidencias, actualizamos estos datos de forma constante y ocultamos temporalmente de nuestra plataforma todos aquellos artículos que no se encuentren disponibles para su distribución.
Me gustaría realizar una consulta, ¿con quién puedo contactar?
En estos momentos estamos recibiendo más consultas de lo habitual y es posible que tardemos más tiempo en contestar los mensajes que nos llegan. Te informamos de que tramitaremos a la mayor brevedad cualquier consulta que recibamos a través de service@mercateo.es y que contestaremos a cada uno de nuestros clientes de forma personalizada.